12月8日，市水务局召开12345热线工作专题会议，会议通报了2025年度全局热线办理情况和计入考核工单情况，各承办单位结合工作实际对计入考核工单进行讨论分析，并就如何解决好热线问题提出下步工作措施。

会议由市水务局党组副书记、副局长亓子明主持，市水务局党组书记、局长王学军出席会议并讲话。

会议指出，2025年我局热线工作取得了很好的成绩，热线工单总量相比2024年降幅明显，但是服务满意率和诉求解决率仍有较大上升空间。

会议要求，各承办单位要高度重视热线考核工作，从主观因素剖析问题未解决原因，一要做好评估预判，尤其是涉及雨污分流PPP项目欠薪类问题，要提前做好摸底工作，防止问题上行；二要做好全力冲刺，各承办单位要安排专人负责，有办法、有措施，切实解决满意率和解决率偏低问题；三要具体问题具体分析，拿出针对性解决方案，并做好与12345热线和市民群众的沟通工作。

市水务局办公室、供水管理处、排水管理处、农村水利处、河湖管理处主要负责同志，局属单位、涉水企业和雨污分流PPP项目分管负责同志参加会议。