8月6日上午，市水务局组织召开12345热线办理工作培训会议，邀请市政府办公厅市民热线管理处冯硕同志进行专题授课，局办公室主任刘东主持会议。

冯硕同志从热线新形势新要求、全市热线工作推进会精神、省市最新工作标准和热线办理注意要点四个方面为大家作了系统讲解，既有对新政策、新方针的详细介绍，也有对实际案例的具体分析，为下步热线工作更好开展提供了思路与依据。

会议强调，全体参会人员要以此次培训为契机，认真学习相关要求和经验，将其应用到日常热线办理工作中，切实提高我局热线办理质效。

局办公室、水资源处、泉水保护处、节水办、供水处、排水处、农水处、防灾减灾处、河湖处、督查专班、热线办相关负责同志，市水利工程服务中心、市供排水监测中心、市排水服务中心、市水务服务中心分管负责同志和热线负责人，涉水企业和雨污分流PPP项目热线负责同志，约50人参加培训。