8月6日上午，市排水服务中心雨污分流热线专班到局热线办学习调研，就如何进一步降低热线工单总量、提高满意率等问题进行专题讨论。

2025年1月至今，市水务局共承办12345热线工单43655件，其中市排水服务中心共承办21395件，占总承办量的49%。针对市排水服务中心热线工单总量较多、满意率较低的问题，会上大家对问题形成原因进行了讨论分析，并结合工作实际提出下步改进措施。

一是为避免产生未回复情况，工单回复内容要附上回访录音，没有录音的要附上通话记录截图；二是对确不属于职责范围的工单回退要及时，确保当天进行回退；三是已完工的施工点要及时更新知识库，对前期在此位置产生的工期过长、设置围挡、道路恢复等问题（因施工已结束，问题自然解决）及时进行申诉处理；四是针对目前计入考核的1956件雨污分流类热线工单（重办单，涉及问题978个），定期定量及时处理，争取12月底前将符合申报条件的计考核工单处理完毕；五是尽快向市民公开雨污分流直连电话（前期仅对12345内部公开），拓宽市民投诉问题渠道，减少12345热线工单产生。

会后，市排水服务中心雨污分流热线专班到“小白热线”客服大厅参观交流，了解热线接听、转办的规范流程。