序号

整改目标

整改措施

完成时限

责任单位

      1

强化水质监管，优化水质监测工作，加强供水管道建设，确保供水质量、满足居民用水需求。

1.制定《二〇二四年度济南市供水水质监督监测计划》，定期对我市水源水、出厂水、管网水及二次供水等进行抽样检测，做好“从源头到龙头”全流程水质监督。发现水质问题，及时上报并开展超标问题处置及水质整改复检等工作，形成闭环管理。

2.全面落实《济南市城乡供排水水质监测管理暂行办法》，通过培训、技术服务等手段，提升全市供水企业化验室水质检测能力，提高我市水质管理水平。

3.持续推进供水管网建设，新建改建供水管线93公里，供水企业加强供水运营水平，精细化管理水平，提升供水保障能力，保障居民用水需求。

4.提升服务意识，对群众关心的水质情况、水质标准、监测频次等热点问题，开展进社区等多种形式的水质科普宣传，使市民更加了解我市水质监测工作情况。

2024年12月

济南市城乡水务局

      2

加快老旧小区雨污分流工程施工进度，文明施工。

1. 积极对接街道办、居委会等单位，充分发挥属地优势，共同做好市民沟通协调工作。

2. 合理制定工程计划，优化施工工艺，降低对小区居民生活影响。

3. 严格执行安全文明及环境保护措施，确保文明施工。

4.针对12345、网络热线等居民反映的问题，明确整改责任，及时沟通回复，建立回访机制，确保雨污分流工程取得市民理解及认可。

2024年12月

济南市城乡水务局

     3

有序推进泉水直饮工程；实现重点泉群持续喷涌

1.2024年开工建设市民泉水直饮工程55处，新增覆盖30万人。

2.根据《济南市保持泉水喷涌应急预案》《济南市城区水资源优化配置试验方案（2023-2025年）》和泉水水位情况，适时采取补源等相关措施，正常降雨年份保持泉水持续喷涌。

2024年12月

济南市城乡水务局

4

加强12345热线办理工作，对不满意工单强化调度回访。

1.针对服务过程不满意工单，要求热线承办人员对市民反映问题及时处理、及时回复，要以为市民解决问题为目的，确保服务态度良好，坚决杜绝因服务态度差产生不满意工单。

2.针对服务结果不满意工单，进一步强化调度回访，了解市民真正诉求，分析结果不满意原因，确属我局职责范围内的，务必尽快落实处理；不属于我局职责范围的，相关依据和建议解释到位，最大限度让市民满意。

2024年12月

济南市城乡水务局